Title: Dealing with lies.
皆様、こんにちは。
日頃より当ブログをお読みいただき、本当にありがとうございます。以下は、つい先日生じた、私どもにとってはつらい出来事について書いています。
日頃、皆様のお役に立てば、と思って活動しているので、病院という存在そのものが利用されている危険性を感じて衝撃を受けました。
人によっては嫌な気持ちになるかもしれませんので、読み進める際には、どうぞご注意くださいね。
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インターネットのある病院の口コミサイト。ふとしたきっかけで、当院の口コミに、事実に基づかない虚偽の口コミが投稿されたのを見つけました。
一件目はこのような内容でした。
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一生懸命話した後、一言目に「あなたの言っている意味がわからない。」と平気でおっしゃいました。辛い状況を、伝えようとしているのを、理解しようとはしてくださらないのでしょうか。とても残念です。患者さまの話をまずゆっくりと聞かれてはどうでしょうか。星一つもつけたくありません。初診で伺いましたがもう来ないと思います。
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…びっくりした。
「初診で伺いましたがもう来ないと思います。」と書いてありますが、開院以降、初診で終了となった方は、おられません。
また、診察でこのような対応をしたケースは、1件もありません。
当院では、1回約2時間のセッションで、患者様のお話を時間をかけてお伺いしております。もし、「平気で『あなたの言っている意味がわからない。』」等と申し上げたら、会話にならないです。診察ではスタッフも同席して会話を聞いています。ですので、念のため自分の振る舞いについて確認しましたが、そのような対応をしたケースは一例もないと言います。
ですから、当院を受診された方が書かれた口コミかどうか、疑問が残ります。
他にも、こんな口コミが。
「10分程度の診察時間で3分診療ではない。」
約2時間のセッションなのですから、これも事実ではありません。こちらも、当院を受診された方が書かれた口コミかどうか、疑問が残ります。
三件目は、当院の面識のない名前がローマ字で書いてあります。何のことやらわかりません。
しかも、この口コミサイトでは、病院の公式サイトが別の病院のサイトになっていました…。
身に覚えのないことで被害を受け、困ってしまいました。名誉棄損、営業妨害です。普段用いている検索ツールはセキュリティの高いものを選んでいるため、引っかかってこない口コミサイトでした。
事実に基づかない虚偽の口コミですので、適切に対応されることを祈り、違反報告することにしました。
ところが、違反報告にあたり、このサイトには、
「権利が侵害されたご本人である確認を行うため、申請後に運転免許証やパスポートの写しなど本人確認書類、印鑑登録証明書(発行から3カ月以内)を請求させて頂く可能性がございます。」
と書かれているのです。なぜ、印鑑登録証明書まで必要なのでしょうか?何者かに虚偽の口コミを投稿させて、それを見た病院側が違反報告しようとした際に、個人情報を収集するためでしょうか?そう考えると、その口コミサイト自体の目的に不信感が生じます。
この口コミサイトに問い合わせをしましたが、受領確認メールも届きません。その上、よく見ると、個人情報を収集すると謳いながら、この口コミサイトを運営している団体の基本的な情報すらネット上に公開されていません。利用規約を見ても、実際のサービスと異なる内容が記載されていました。例えば、口コミを投稿するのに料金が生じる、というような内容が利用規約に書いてありますが、サイト自体にそのような案内はありません。問い合わせをしたことで、料金を請求されるのか?と不安になりました。その口コミサイトの運営にも不信感が生じました。
病院によっては、費用を払って、口コミを高評価に書き換える?業者を利用しているところもあると聞いたことがあります。でも、当院ではそのようなことは行っておりません。
個人で対応する限界を感じましたので、法的な対応について弁護士等とも相談しております。
皆様にはご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。